Татуировка — это надпись на всю жизнь. Важная надпись. Названия глав в этой книге — татуировки, оставшиеся в памяти и сердце менеджера, его житейский и организаторский опыт. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. Почему? Потому что за каждой главой стоят осмысленные действия, чья-то боль, мучения, радости, удачный и неудачный опыт, подъемы и падения, увольнения и лидерство, а главное — нужный результат.

Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.

Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.

Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов.

Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!

Роман, который лауреат Пулитцеровской премии Донна Тартт писала более 10 лет, — огромное эпическое полотно о силе искусства и о том, как оно — подчас совсем не так, как нам того хочется — способно перевернуть всю нашу жизнь. 13-летний Тео Декер чудом остался жив после взрыва, в котором погибла его мать. Брошенный отцом, без единой родной души на всем свете, он скитается по приемным домам и чужим семьям — от Нью-Йорка до Лас-Вегаса, — и его единственным утешением, которое, впрочем, чуть не приводит к его гибели, становится украденный им из музея шедевр голландского старого мастера.

К тридцати годам у Элизабет Гилберт было все, чего может желать современная, образованная, амбициозная женщина, — муж, загородный дом, успешная карьера, но... Пережив развод, депрессию и очередную любовную неудачу, она понимает, что все ее прежние представления о себе были ошибочными.
Чтобы снова обрести себя, Элизабет решается на радикальный шаг: продает все, чем владеет, расстается со всем, что любила, и отправляется в кругосветное путешествие.
На целый год. В полном одиночестве.

«Облачный атлас» заключает в себе шесть историй, главные герои которых имеют нечто общее: родимое пятно в форме кометы. В остальном — у каждого свой путь, свои шансы умереть или выжить. Каждый последующий носитель родовой метки знает о предшественнике, например, читая дневник или увидев фильм. Цепь случайностей, связывающих жизни людей, в которых есть место предательствам и убийствам, но также и любви, преданности, подвигу. В итоге, размышления автора о добре и зле, будущем человечества, значении человеческой жизни.

Всего несколько лет назад виртуальный мир казался выдумкой фантастов. Но сейчас он вполне реален. В нем есть свои преступники и защитники закона. Там, как и прежде, есть верность, любовь и дружба, и так же часто встречаются зависть, предательство и ложь – словом, все как всегда: извечное противостояние добра и зла! В новом мире невозможно только одно – умереть. И оттого все словно понарошку: и страсти помельче, и злоба потише. И все уже настолько привыкли к этой виртуальной безопасности, что никак не могут понять: времена изменились, пришел Некто, способный убивать по-настоящему…

Сборник повестей и рассказов, написанных в разное время патриархом отечественной научной фантастики. Необыкновенные явления природы, порой благодетельные, а порой губительные для человека, сбывающиеся древние легенды, героические свершения, благодаря которым сказка становится былью, упорство, отличающее подлинный научный поиск, и вера в торжество разума, которой проникнуты встречи различных цивилизаций, будь то в африканской пустыне или в глубоком космосе, – таков репертуар тем, идей и сюжетов малой прозы Ефремова – моряка, геолога, палеонтолога, путешественника, мыслителя и провидца.

Пожалуй, в истории современной мировой фантастики найдется не так много произведений, которые оставались бы популярными столь долгое время. Повесть послужила основой культового фильма Тарковского "Сталкер"; через три десятилетия появились не менее культовая компьютерная игра с тем же названием и целая серия повестей и романов, написанных с использованием мира "Пикника".

Обыкновенный «компьютерщик» попадает в мир, в котором ему удается применить свои способности в области, доселе такому «кощунству» не подвергавшейся. Логика и знания нашего с вами современника находят применение в ином, магическом мире. И не просто помогают ему выжить, но делают его одним из самых могущественных магов, «первым среди равных». Чистая логика плюс компьютер и «никакого мошенства»! Eсли не считать Умника – надежного друга, помощника и советчика на случай самых непредвиденных ситуаций.

Книга Игоря Манна предлагает выработать собственную стратегию успеха, которая позволит добиться исключительных результатов на любом поприще. Приведенный автором план можно дополнить результатами, которые вы получите после заполнения специальных таблиц.

Стэнфордский профессор Келли Макгонигал, обобщив результаты новейших исследований, объясняет, как заменить вредные привычки полезными, как перестать откладывать дела на последний момент, научиться сосредотачиваться и справляться со стрессом.

Кто из нас может похвастаться тем, что не совершал ошибок, не упускал возможностей или не сожалел о неправильном выборе? Эта книга для тех, кто все время думает о прошлом, считает, что мог бы что-то сделать, да не сделал, должен был выбрать одно, а выбрал другое. Доктор Фриман и его коллега Р.Девульф описывают техники и упражнения, которые позволяют читателям "разблокировать" их прошлое. Авторы показывают, как можно быстро избавиться от пагубных мыслей "если бы да кабы" и наконец-то осуществить свои желания.

Книга уникальная: она рассказывает о ключевом свойстве людей, систем и не только, свойстве, у которого до сих пор не было названия. Талеб формулирует простые правила, которые позволяют нам преодолеть хрупкость и действовать так, чтобы непредсказуемая неопределенность, этот грозный и внезапный Черный лебедь, не причинила нам вреда — и более того, чтобы эта редкая и сильная птица помогла нам совершенствоваться. Для этого следует в первую очередь осознать: мы по природе своей антихрупки — и не должны позволять кому бы то ни было лишать нас этого чудесного свойства.

Это книга о взаимоуважении и доверии, и о том, как их развивать и пестовать в своей семье.
И организации, и семьи являются системами. Для успешной работы системы, которой является брак, необходима реализация четырех ролей. Во-первых, выполнение множества обязанностей: забота друг о друге, уход за домом и детьми, обеспечение необходимого семье дохода и т. п.

Это книга для всех, кто погряз в посведневных заботах и кому не хватает времени на самое важное. Эссенциализм – это новый подход, который позволит вам делать меньше, но лучше – во всех сферах вашей жизни.

Книга психолога Ольги Валяевой очень личная и в то же время рассчитана на самый широкий круг читателей, прежде всего - читательниц. Автор анализирует возможные роли женщины в современной жизни, показывая состоятельность одних моделей и губительность других. Ольга Валяева призывает с помощью ведического знания изменить свое восприятие мира, доказывая позитивность такого подхода на собственном примере и примерах своих клиенток и подруг. Осознав себя Женщиной, многие из них сумели найти и сохранить свою любовь и семью. Книга, возможно, станет долгожданным помощником и для вас.

Лагом, жизненная философия шведов, с каждым днем становится все более популярным. Шведы – одна из самых счастливых наций в мире. В чем же секрет их благополучия и процветания? Лола А. Экерстрём, автор этой книги, уверена: достичь состояния счастья шведам помогает именно лагом, принцип равновесия и золотой середины. Осознав его суть и слегка скорректировав свои повседневные привычки, вы сможете приблизиться к идеалу лагома, а значит, к своему счастью.

Эта книга поможет избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы, научит правильно сформировать в себе и других чувство ответственности и сохранять или даже укреплять отношения при решении проблем. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в результате двадцатилетней исследовательской работы.

Книга поможет вам разобраться в том, какие глубинные процессы стоят за переменами, как осознать и правильно пережить каждый этап изменений – как в счастливые, так и в трудные времена. Благодаря советам авторов и запоминающимся жизненным примерам, вы научитесь хорошо разбираться в трансформациях, понимать их необходимость и видеть, какую пользу они могут принести именно вам.

Перемены в жизни часто ближе, чем мы думаем!

Атомные привычки — маленькие изменения, в которых скрыта огромная мощь! Вы давно пытаетесь измениться, но не получается. Не корите себя! Виноваты не вы, а система.

Джеймс Клир развенчивает мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные — невозможными. Без вариантов!

Залог уютного и удобного интерьера – это не сами вещи, а скорее умение их правильно организовать. В книге основателей популярного сайта о дизайне интерьеров Remodelista.com вы найдете сотни простых и стильных советов по обустройству домашнего пространства. Вы узнаете, как победить проблемные места любого жилища, и сможете позаимствовать уйму инструментов, хитростей и нестандартных идей от экспертов в самых разных областях: поваров, владельцев гостиниц и даже воспитателей детского сада

Вещей много, а места мало - с этой бытовой проблемой мы все постоянно сталкиваемся. На кухне некуда поставить специи, стоит приоткрыть дверцу шкафа - из него валится хлам, а гардероб уже трещит по швам - все это отнимает время и портит настроение. С этой книгой вы сможете изгнать беспорядок из вашего дома и усовершенствовать систему хранения так, чтобы наслаждаться каждой минутой своего пребывания дома! Здесь вы найдете огромное количество советов, пошаговых инструкций и хитростей для того, чтобы с легкостью содержать в чистоте свой дом и организовать пространство в любой его комнате, будь то кухня, спальня или даже гараж.

Коты — это не просто любимые питомцы, но и полноправные члены семьи. К ним тоже требуется индивидуальный подход, чтобы между хозяином и его пушистым подопечным не возникало конфликтов.
В издании приведены частные примеры, когда у любимцев возникают проблемы и они начинают вести себя агрессивно, портят мебель и игнорируют лоток.
Книга от известного специалиста по коррекции поведения кошек и собак и ведущей телепередачи «Кто в доме хозяин?» на НТВ Александры Александровой поможет лучше понимать свое домашнее животное и научит находить с ним общий язык и жить в абсолютной любви и гармонии.